Los consumidores conocen el producto que quieren adquirir antes de comprar. Investigan, comparan en internet y toman decisiones antes de llegar al local, pero están abiertos a cambiar de decisión en el punto de venta si con eso consiguen beneficios extras. Ahí es donde entra en juego la capacidad de las empresas y los comercios de adecuarse y brindar conocimiento, asesoramiento y capacitación.

En el caso del mercado ferretero, sucede que los días sábados las ferreterías aumentan sus ventas alrededor de un 20% en relación al resto de los días de la semana. “El sábado es, por defecto, el día que mayor concurrencia tienen los locales. Esto se debe a que, luego de investigar y navegar online por la web en busca del mejor producto durante la semana, el sábado los clientes se acercan en busca del consejo que oriente finalmente su compra”, explica Sergio Angiulli, miembro de la Cámara de Ferreterías y Afines de la República Argentina (CAFARA), organizador de ExpoFerretera.

El argentino tiene el poder de adaptarse a la hora de consumir, por eso puede modificar constantemente sus hábitos de compra en busca de su conveniencia: es un consumidor preparado y que se acomoda, afirma un estudio realizado por Kantar.

Si bien las ventas online están en aumento, esta elección y confianza en el canal offline lleva a las ferreterías y a las empresas a ofrecer talleres y cursos de manera conjunta, que apuntan al asesoramiento y a la capacitación para el mejor uso de los productos y herramientas. Esta es la razón por la que los ferreteros deben estar capacitados para ayudar y orientar a sus clientes en la toma de decisiones.

Ignacio Pacci, de Pinceles Tiburón, explica que en los talleres que ellos brindan “se intenta trasladar todo el conocimiento sobre el producto y nuestro expertise y traducirlo en beneficios reales para los clientes y para que el vendedor minorista pueda transmitirlos”. Estas capacitaciones están orientadas a los ferreteros, para que se perfeccionen y actualicen sus conocimientos en cuanto a lo que ofrece el mercado, y a los clientes, para que aprendan a utilizar los productos correctamente.

Ante estos nuevos hábitos de consumo, las empresas del rubro entienden que el beneficio se centra en el conocimiento, la experiencia y el asesoramiento para que el consumidor tome la decisión de compra. De allí surge también el apoyo de las marcas proveedoras para estar un paso adelante y ofrecer en conjunto mayores beneficios y soluciones.

Por su parte, Rocío Fornero, Responsable de Marketing de LUSQTOFF, explica que los encuentros que ellos organizan, como Días y Experiencias LUSQTOFF, se realizan en las ferreterías de barrio de distintos puntos del país. “Muchas de las personas que se acercan no tienen experiencia, otras ya tienen su soldadora pero quieren sacarle el máximo provecho.” Durante estos eventos también se ofrecen descuentos, se realizan sorteos y se entrega un certificado a quienes participaron de la capacitación.

Además de generar conocimiento de calidad, otro de los caminos que eligen las empresas proveedoras y las ferreterías para estar a la altura de los requerimientos y nuevos hábitos de consumo es estar presente en las redes sociales, realizar descuentos en productos y sorteos.

La empresa IRIMO tiene un grupo de centros identificados con la marca que promueven mediante sus sitios webs, para que los usuarios puedan saber dónde conseguir los productos. Además, derivan al cliente, que realiza una consulta a través de las redes sociales, al punto de venta más cercano y conveniente a su locación ayudándolo no solo a conseguir el producto, sino también asegurándose que el comercio atienda su necesidad.